Chìa khóa hỗ trợ sau bán hàng để tăng cường năng lượng mặt trời không nối lưới

Theo báo cáo, khách hàng sử dụng năng lượng mặt trời không nối lưới hiện đang phải đối mặt với một số thách thức. Tại sao năng lượng ngoài lưới lại quan trọng báo cáo do công ty đo lường tác động 60 Decibel có trụ sở tại Hoa Kỳ công bố.

Báo cáo phân tích các vấn đề như khả năng chi trả của sản phẩm, bất bình đẳng giới, hỗ trợ khách hàng, đầu tư thêm vào lưới điện nhỏ và nợ quá mức, đồng thời đề xuất một loạt khuyến nghị để khắc phục chúng. Đặc biệt, khuyến nghị về nợ bắt nguồn từ báo cáo của 5% khách hàng được khảo sát cho biết họ thấy các khoản thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ năng lượng của họ là một gánh nặng tài chính đáng kể.

Về hỗ trợ khách hàng, Kat Harrison, giám đốc tại 60 Decibel, nói tạp chí pv vẫn còn chỗ để cải thiện cách một số công ty năng lượng không nối lưới tiếp cận hỗ trợ sau bán hàng. Các vấn đề từ lỗi kỹ thuật đến việc thiếu giáo dục khách hàng về cách sử dụng sản phẩm hiệu quả, có nguy cơ gây thiệt hại về danh tiếng cho doanh nghiệp và các công nghệ không nối lưới mà họ bán.

Bà nói: “Một số thách thức này ngăn cản người dùng cuối tận dụng được toàn bộ lợi ích của việc tiếp cận năng lượng. “Rất nhiều thị trường trong số này dựa vào truyền miệng. Nếu hàng xóm hoặc bạn bè của bạn đang chia sẻ trải nghiệm của họ về sản phẩm năng lượng mặt trời mới của họ – và nó không hoạt động hoặc dịch vụ khách hàng tệ – thì mọi người sẽ không tiếp thu những công nghệ này.”

Bất chấp những thách thức này, Harrison vẫn lạc quan về vai trò của quang điện và các công nghệ độc lập khác trong việc cải thiện khả năng tiếp cận năng lượng trên toàn cầu. “Năng lượng không nối lưới mang lại cơ hội thực sự giúp chúng ta tiến gần hơn đến khả năng tiếp cận năng lượng toàn cầu, mang lại lợi ích ở cấp hộ gia đình cũng như cấp cộng đồng và cấp quốc gia. Chúng tôi thấy những tác động thực sự về năng suất, cộng đồng và kinh tế,” cô nói thêm.

Đèn năng lượng mặt trời

Báo cáo được biên soạn bằng cách sử dụng dữ liệu khảo sát từ hơn 79.000 người trả lời ở 31 quốc gia. Nhân viên hiện trường ở mỗi quốc gia đã liên hệ trực tiếp với khách hàng dựa trên dữ liệu do 164 công ty cung cấp.

Theo báo cáo, ở cấp độ sản phẩm, đèn lồng năng lượng mặt trời mang lại lợi tức đầu tư lớn nhất về mặt cải thiện chất lượng cuộc sống. Trong số những người được khảo sát, 64% số người sử dụng đèn năng lượng mặt trời cho biết nó đã “cải thiện rất nhiều” chất lượng cuộc sống của họ, trong khi 62% những người lắp đặt hệ thống quang điện dân dụng cũng nói như vậy.

Khoảng 88% người trả lời khảo sát sống ở Châu Phi và Đông Phi là khu vực lớn nhất tính theo số lượng khách hàng được khảo sát, chiếm 68% tổng số. Hơn 10% số người được hỏi sống ở châu Á và 1% ở châu Mỹ Latinh.

Ảnh hưởng kinh tế

Tác động kinh tế của năng lượng ngoài lưới điện đã được nghiên cứu như một phần của nghiên cứu thực địa. Nó tiết lộ rằng mặc dù 26% khách hàng sử dụng năng lượng ngoài lưới điện đã tăng chi tiêu cho năng lượng, nhưng điều này thường đi kèm với mức độ dịch vụ cao hơn, chẳng hạn như khả năng tiếp cận nguồn điện lâu dài hơn hoặc đáng tin cậy hơn. Và trong khi 82% sử dụng các sản phẩm năng lượng không nối lưới tại nhà, 11% cho biết họ sử dụng năng lượng không nối lưới trong hoạt động kinh doanh hoặc trang trại của mình, với 7% sử dụng các sản phẩm năng lượng ở cả hai địa điểm.

Lợi ích kinh tế đã được báo cáo bởi những người đã sử dụng các sản phẩm năng lượng không nối lưới để kinh doanh, với 58% cho biết họ đã tăng thu nhập nhờ khả năng tiếp cận năng lượng.

Theo báo cáo, nguồn tài chính đóng một vai trò quan trọng trong việc triển khai năng lượng mặt trời ngoài lưới điện. Trong số những người được khảo sát, 74% cho biết họ mua các sản phẩm năng lượng bằng một số hình thức thanh toán hoặc khoản vay. Con số đó tăng lên 92% khi những người lắp đặt hệ thống PV tại nhà được coi là cách ly.

Tính toàn diện về mặt kinh tế cũng đã được xem xét và lưới điện mini được tiết lộ là giải pháp năng lượng ngoài lưới điện với tỷ lệ khách hàng sống trong cảnh nghèo đói cao nhất. Trong khi 41% số người tham gia khảo sát đang sống dưới ngưỡng nghèo khổ toàn cầu thì 51% khách hàng của lưới điện mini lại sống trong cảnh nghèo đói. Cuộc khảo sát cũng cho thấy những người dùng sống trong cảnh nghèo đói có xu hướng báo cáo tác động cao hơn từ việc tiếp cận năng lượng ngoài lưới điện trên nhiều kết quả.